Редакція від 30.09.2026.
Ця сторінка пояснює, коли і як Міжнародний благодійний фонд «Здоров’я українського народу» (далі — Фонд) повертає кошти благодійникам програми «Врятуй кінцівку» та як скасувати щомісячну пожертву.
Загальне правило
Пожертва — це добровільний безповоротний внесок, а не оплата товару чи послуги. Роблячи пожертву, ви погоджуєтеся, що її сума не повертається, крім випадків, наведених нижче, та випадків, прямо передбачених законодавством України.
Коли повернення можливе
- ви помилково вказали не ту суму;
- платіж списано двічі або кілька разів;
- платіж зроблено без згоди власника картки;
- кошти списано через технічну помилку Сайту або платіжного сервісу.
Як подати запит
Якнайшвидше напишіть на info@houp.org з темою «Повернення коштів» і вкажіть:
- ПІБ;
- e-mail і контактний телефон;
- дату й час платежу;
- суму платежу;
- ID платежу або номер квитанції;
- причину повернення;
- за наявності — копію квитанції чи виписки.
Не надсилайте повний номер картки, термін її дії чи CVV-код.
Як і коли повертаються кошти
- Фонд розглядає звернення протягом 10 робочих днів, перевіряє обставини платежу й повідомляє про рішення електронною поштою. Щоб переконатися, що звертається саме платник, Фонд може попросити додаткові дані.
- Кошти повертаються, як правило, тим самим способом — на картку або рахунок, з яких зроблено платіж.
- Якщо сума була помилковою, можемо повернути весь платіж або лише різницю — вкажіть це у зверненні.
- Строк зарахування коштів залежить від платіжного сервісу й банку, який випустив картку; Фонд на нього не впливає.
- Якщо надавач платіжних послуг платника (банк) повідомить Фонд про помилкову, неналежну або неакцептовану платіжну операцію, Фонд ініціює повернення відповідної суми протягом трьох робочих днів із дати надходження такого повідомлення (ч. 1 ст. 88 Закону України «Про платіжні послуги»).
- Комісії, які утримав банк благодійника, Фонд не відшкодовує.
Як скасувати щомісячну пожертву
Скасувати щомісячну пожертву можна будь-коли:
- самостійно в особистому кабінеті платіжного сервісу, через який оформлено платіж (наприклад, у WayForPay — розділ «Регулярні платежі»);
- листом на info@houp.org з темою «Відміна підписки», вказавши ПІБ, e-mail і телефон, дату й час платежу, суму та ID платежу. Про скасування ми повідомимо електронною поштою.
Скасування зупиняє майбутні списання. Уже зроблені пожертви повертаються лише у випадках, наведених вище.
Звернення до банку
Якщо платіж зроблено без вашої згоди, негайно зверніться до банку, який випустив картку, щоб заблокувати її. Ви також маєте право оскаржити операцію через свій банк за правилами банку та платіжної системи. Будемо вдячні, якщо спершу напишете нам: так ми зможемо розглянути питання без зайвих процедур.
Контакти
Міжнародний благодійний фонд «Здоров’я українського народу», код ЄДРПОУ 36924153. E-mail: info@houp.org, телефон: +38 (044) 466-64-93. Повні реквізити — на сторінці «Контакти».
У разі розбіжностей між українською та англійською версіями перевагу має українська.
